集合時間になってもゲストが来ない場合、どうすれば？

集合時間を過ぎてもゲストが現れない場合、まずは当社とゲストまでご連絡ください。
その後、ゲストと連絡がとれたかどうかによって、以下の通りご対応ください。

ゲストと連絡がとれた場合

ゲストと連絡がとれた場合は、原則ゲストをお待ちしてツアーを催行します。その場合、遅延した時間に応じてツアーを短縮し、当初の終了予定時間でツアーを終了していただいて構いません。時間短縮に伴い、やむを得ず一部スポットをスキップする場合はゲストと適宜ご相談ください。 

ゲストと連絡がとれない場合

所定の開始時間から60分が経過してもゲストと連絡が取れず、集合場所にも現れない場合、ツアーはキャンセルとなります。この場合、ガイド報酬を全額お支払いします。
なお、最終的なキャンセル判断は当社にて行いますので、連絡があるまでは集合場所で待機いただくようお願い致します。キャンセルとなった場合、ガイドが集合場所で待機した証拠として集合場所の目印と一緒な自撮り写真をツアーデスクまで送付してください。

また当日遅れる場合の対応は「待ち合わせに遅刻しそうな時、どうすれば？」を参照ください。