カスタマイズツアーについて

カスタマイズツアーとは

カスタマイズツアーは、お客様に特定な地域やエリアの観光スポットリストを事前に提示した上で、ガイドの皆様とお客様が事前に相談し、特定のツアー時間でツアー行程を柔軟に設定するツアー商品です。

スタンダードツアーとの違い

  1. 応募時
    カスタマイズツアーの案件募集がある際は、ツアープランの名称や詳細より該当案件がカスタマイズツアーであると判別できます。
  2. 受注確定時
    カスタマイズツアーへの受注がありますと、まずOTOMOツアーデスクよりお客様のご要望を確認いたしますので、確認でき次第、受注されたガイド様に内容をご共有いたします。
    ※お客様からご回答がない場合は、スタンダードの行程での催行になります。
  3. お客様との事前相談
    ガイドの皆様のコミュニケーション負担軽減のため、原則ツアー催行日の1週間前にお客様の連絡先情報を共有いたします。ガイドの皆様は別途OTOMOツアーデスクから共有される事前情報をもとに行程を提案し、お客様とWhatsAppにてコミュニケーションを取っていただきます。
    ※催行日が1週間以内の案件につきましては、お客様の情報を確認でき次第、連絡先を共有いたします。
  4. ガイド経費の考え方
    • ツアー行程はガイド皆様とお客様がご相談してから決定されますので、直前までガイドの必要経費が定まりません。そのため、原則お客様はご自身で行程中に発生する料金を負担することになります。
    • ただし、ICカードで支払う交通費など、お客様に手間をかけさせるようなガイド経費については、一定額をガイド料として当社より支給いたします。ツアー時間により支給額が変動します。
      例:ツアー7時間の場合、ガイド経費は3,000円
      ※ガイドアプリのプラン詳細にあるスタンダード行程のガイド経費目安はあくまでも参考情報で、実際の支給額とは関係ありません。
  5. 集合とピックアップ
    集合場所はツアー行程と同じく、お客様と相談のうえ決めてください。集合時間よりツアー開始時間となります。
    なお、お客様が滞在する宿泊先でのピックアップとなるケースが多いと想定されますが、ホテルの位置と訪問予定のスポットが離れすぎていますと実質的なツアー時間が圧迫されますため、あらかじめお客様とご相談するようによろしくお願い申し上げます。
  6. ガイドアプリ
    ガイドアプリで示される行程につきましては、あくまでも参考の行程となっております。
    お客様のご要望に合わせて、柔軟に対応しましょう。
  7. 緊急時の対応
    OTOMOではガイドの皆様・お客様の安全を第一に考えております。
    お客様との事前コミュニケーション時やツアー催行時に緊急の問題が発生した場合、
    すぐに以下のメールアドレスまでご連絡いただければと思います。
    メール:tour-desk@otomo.travel
    WhatsApp: +81 80-7475-5829

お客様とのコミュニケーションについて

お客様とのツアー行程の決定に関する相談につきましては、基本的にガイドの皆様にお任せしております。しかし、予約日程や人数変更など予約自体に関わる問い合わせが発生した場合につきましては、OTOMOツアーデスクにて対応いたします。
上記メールアドレスやWhatsAppまでのご連絡をよろしくお願いいたします。

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