カスタマイズツアーについて
カスタマイズツアーとは
カスタマイズツアーは、お客様に特定な地域やエリアの観光スポットリストを事前に提示した上で、ガイドの皆様とお客様が事前に相談し、特定のツアー時間でツアー行程を柔軟に設定するツアー商品です。
スタンダードツアーとの違い
- 応募時
カスタマイズツアーの案件募集がある際は、ツアープランの名称や詳細より該当案件がカスタマイズツアーであると判別できます。 - 受注確定時
カスタマイズツアーのご予約をいただきましたら、ツアーデスクよりゲストに集合場所や訪問先のご要望をお伺いいたします。ゲストからご回答をいただき次第、担当ガイドにその内容をご共有いたします。
ガイド募集前に既にご要望をいただいている場合は、当該案件情報の特記事項にその内容を掲載いたします。
※ツアー当日までにゲストからご回答をいただけない場合は、スタンダードの行程での催行となります。 - お客様との事前相談
ガイドの皆様のコミュニケーション負担軽減のため、原則ツアー催行日の二週間前にゲストの連絡先情報を共有いたします。ガイドの皆様は別途OTOMOツアーデスクから共有される事前情報をもとに行程を提案し、お客様とWhatsAppまたはメールにてコミュニケーションを取っていただきます。
※催行日が二週間以内の案件につきましては、ゲストの情報を確認でき次第、連絡先を共有いたします。 - ガイド経費の考え方
- ツアー行程はガイドとゲストのご相談の上で決定しますので、直前までガイドの必要経費が定まりません。そのため、原則ガイド分の経費（※一部除く）はゲストにご負担いただきます。
- ただし、ICカードで支払う交通費など、お客様に手間をかけさせるようなガイド経費および昼食代については、一定額を当社より支給いたします。支給額はツアー時間により変動します。
実際にツアー中にお支払いいただく金額が支給額を超過する場合、超過分はゲストまたはガイド負担となりますので、予めご了承ください。- 7時間のカスタマイズツアー：支給ガイド経費は3,000円
- 6時間のカスタマイズツアー：支給ガイド経費は2,500円
- 5時間のカスタマイズツアー：支給ガイド経費は2,000円
- 4時間のカスタマイズツアー：支給ガイド経費は1,500円
※ガイドアプリのプラン詳細にあるスタンダード行程のガイド経費目安はあくまでも参考情報であり、実際の支給額とは関係ありません。
- 集合とピックアップ
集合場所はツアー行程と同じく、お客様と相談の上で決定します。ツアー開始時間にツアーを開始できるよう、集合場所への到着時刻をご調整ください。
なお、お客様が滞在する宿泊先でのピックアップとなるケースが多いと想定されますが、ホテルの位置と訪問予定のスポットが離れすぎていますと実質的なツアー時間が圧迫されますため、適当な場所をお客様とご相談ください。 - ツアー行程
ガイドアプリで示される行程につきましては、あくまでも参考の行程となります。
お客様のご要望に合わせて、ツアー行程を作成しましょう。 - 緊急時の対応
OTOMOではガイドの皆様・お客様の安全を第一に考えております。
お客様との事前コミュニケーション時やツアー催行時に緊急の問題が発生した場合、
すみやかに以下のメールアドレスまでご連絡ください。
メール：tour-desk@otomo.travel
WhatsApp: +81 80-7475-5829
お客様とのコミュニケーションについて
お客様とのツアー行程の決定に関する相談につきましては、基本的にガイドの皆様にお任せしております。しかし、予約日程や人数変更など予約自体に関わる問い合わせが発生した場合につきましては、OTOMOツアーデスクにて対応いたしますので、上記メールアドレスやWhatsAppまでのご連絡をお願いいたします。
